Zach Udell, London Jewelers 시계 부문을 이끌다

Zach Udell은 가족 기업 London Jewelers에서 시계 부문을 총괄하고 있습니다. 휴일마다 포장과 스팀 세척, 쇼케이스를 Windex로 닦는 일을 맡았던 그는 25년이 지나 시계 분야의 책임자가 됐습니다.

Udell은 할아버지의 가르침을 받으며 시계에 관한 폭넓은 지식을 쌓았습니다. London Jewelers는 유럽에서 이주한 독학 시계공 Charles London이 Long Island의 Glen Cove에서 집집마다 찾아다니며 시계를 수리하면서 시작됐습니다. 그는 이후 Glen Cove의 School Street에 시계 판매·수리점을 열었고, 몇 년 뒤에는 주얼리도 판매했습니다.

Charles London의 딸 Fran London은 1940년대 Mayer Udell과 결혼했고, Mayer는 이후 London Jewelers에 합류했습니다. 두 사람의 아들 Mark Udell은 회사 최고경영자이며, Randi와 Scott Udell도 사업에 참여하고 있습니다. Zach는 이들의 조카입니다. Zach는 사촌들과 각자 강점을 살려 협업한다고 말했습니다. Scott은 보석 감정과 고객 관계 개발에, Randi는 스타일과 광고·마케팅에 강점이 있다고 설명했습니다.

London Jewelers는 매장 18곳을 소유·운영합니다. London Jewelers 매장은 Americana Manhasset, East Hampton, Southampton, 뉴저지주 Mall at Short Hills, Glen Cove에 있습니다. Americana에는 브라이덜 살롱과 시계 살롱, Cartier, Van Cleef & Arpels, David Yurman, Patek Philippe, Bulgari 매장도 있으며, East Hampton에는 Rolex 부티크가 있습니다. Mall at Short Hills에는 Panerai, Vacheron Constantin, Rolex, Patek Philippe 매장이 들어서 있습니다.

Udell은 London Jewelers의 장수 비결 가운데 하나로 높은 수준의 서비스를 들었습니다. 수리나 새로 판매한 제품과 관련해 고객이 불만을 제기하면 가족 이름을 건 사람이 문제를 해결하고 재발을 막을 것이라는 신뢰가 있다고 말했습니다. 그는 사업을 단순한 거래가 아니라 고객의 첫 시계나 약혼반지 구매, 세례식, 바르미츠바, 결혼식 같은 특별한 순간에 함께하는 일이라고 설명했습니다. 가족 기업에서 3세대가 사업을 떠나는 경우가 많지만, London Jewelers는 4세대에 이르렀고 계속 성장하고 있다고 Udell은 말했습니다.

Source: wwd.com