Olymp Insider, 유럽 8개국서 멤버십 프로그램 출시

독일 셔츠 및 남성복 기업 Olymp Bezner KG가 자체 매장과 온라인 매장 구매를 연계한 멤버십 프로그램 Olymp Insider를 출시했습니다. 이 프로그램은 2026년 9월 28일 독일, 오스트리아, 스위스, 벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크, 프랑스, 이탈리아에서 시작됐습니다.

Olymp Insider는 등급별로 추가 혜택을 제공하는 구조입니다. 회사에 따르면 혜택에는 일회성 가입 환영 보너스, 일부 프로모션에 대한 사전 접근, 깜짝 선물, 독점 행사 초대가 포함됩니다.

Olymp는 구매 과정의 자동화가 확대되는 상황에서 고객과의 직접적인 관계를 유지하기 위한 수단으로 이 프로그램을 소개했습니다. Olymp의 영업 담당 이사 Peter Hoever는 인공지능 에이전트가 구매 과정의 개별 단계를 점점 더 독립적으로 처리하면서 고객 관계가 더욱 익명화되고 있다며, 개인적 연결과 직접적인 소통, 신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 신뢰가 중요해지고 있다고 말했습니다.

Hoever는 이 프로그램이 고객별 가치와 만족도, 반복 구매를 높일 것으로 기대한다고 덧붙였습니다. 향후 단계에서는 회원이 자신의 관심사와 선호도를 자발적으로 공유할 수 있으며, Olymp는 이를 바탕으로 맞춤형 콘텐츠와 서비스, 혜택을 제공하고 더욱 개인화된 커뮤니케이션을 진행할 계획입니다.

프로그램은 미국 샌프란시스코에 본사를 둔 고객관계관리 기업 Salesforce의 Loyalty Cloud에서 운영됩니다. 독일 Wetzlar에 기반을 둔 Salesforce 통합 및 고객 경험 컨설팅 기업 DIA Digital Consulting이 설계와 구축을 맡았습니다. 시스템은 매장과 디지털 고객 데이터를 포인트 및 등급 체계와 연결하며, Salesforce Service Cloud와 Marketing Cloud를 이미 사용하고 있는 Olymp의 기존 고객관계관리 체계를 확장합니다.

Source: fashionunited.com