CEO 인터뷰: 셀프리지스 그룹의 앙드레 메이더

앙드레 메이더는 셀프리지스를 '소매 미디어' 플랫폼으로 변모시키려는 계획을 가지고 있습니다. 그는 고객들이 매장에서 5분 또는 3시간을 보내는 동안 일상에서 벗어날 수 있도록 돕고자 합니다. 메이더는 유럽과 전 세계의 다른 대형 백화점뿐만 아니라 레스토랑과 문화, 휴가, 스포츠 등 다양한 경쟁자와 경쟁하고 있다고 언급했습니다. 그는 고객들이 매달 고정된 금액을 가지고 있으며, 이를 어떻게 사용할지 결정해야 한다고 강조했습니다. 셀프리지스는 최고의 레스토랑과 멋진 테라스를 제공하고, 런던, 버밍햄, 맨체스터 및 기타 유럽 매장에서 가장 멋진 바를 운영하고자 합니다. 또한 최신 영화를 상영하는 영화관과 마크 제이콥스와 같은 디자이너가 고객과 소통하는 기회를 제공하고자 합니다.

메이더는 셀프리지스가 세계에서 가장 상상력이 풍부한 상점이 되고, 사람들을 독창적인 아이디어와 연결하여 기쁨을 불러일으키고자 한다고 밝혔습니다. 그는 1909년 창립자 해리 고든 셀프리지의 철학을 이어가며, 매장이 여전히 세상에 열려 있다고 강조했습니다. 최근 '드림 온' 여름 캠페인은 고객들에게 즐거움을 주는 좋은 예로 언급되었습니다. 매장 내부에는 뉴욕 아티스트이자 디자이너인 케이티 스타우트의 작품이 설치되어 있습니다.

메이더는 인공지능(AI)을 고객 여정에 가치를 더할 때 사용하고, 상업적 의미가 있을 때 활용할 것이라고 설명했습니다. 그는 AI가 VIP 고객뿐만 아니라 쇼핑 팀에도 개인화된 추천을 제공하는 데 사용될 수 있다고 덧붙였습니다. 메이더는 매일 최소 한 시간 동안 매장 바닥을 걸으며 고객과 팀과의 상호작용을 즐기고 있다고 밝혔습니다. 그는 50년 동안 같은 산업에 종사해왔으며, 매장 바닥을 걷는 것이 여전히 영감을 준다고 말했습니다.

Source: wwd.com