연간 고객 만족도 조사 결과: 뷰익은 저조, 램은 상승, 도요타는 최고

대중 시장 부문에서 도요타가 83점으로 선두를 차지했습니다. 이어서 스바루가 5% 하락한 점수로 2위를 기록했습니다. 그 뒤를 이어 혼다, 현대, 기아가 차례로 3위에서 5위를 차지하며 상위 5위를 완성했습니다. 포드, 마쓰다, 닛산은 중간 순위를 차지했습니다. 조사 결과에 따르면, 대중 시장 부문과 고급 시장 부문 간의 ASCI 점수 차이가 해마다 줄어들고 있는 것으로 나타났습니다. 2023년 이후 대중 시장 부문의 ASCI 점수는 대부분 평탄하게 유지되었으며, 현재 1% 하락한 78점을 기록했습니다. 반면 고급 시장 부문은 같은 기간 동안 점수가 81점에서 78점으로 하락했습니다. ASCI는 고급 시장 부문의 급격한 하락을 '고급 불만율 증가와 신뢰성 인식 저하' 때문이라고 분석했습니다. 고급 고객 경험 기준은 여전히 영감을 주지 못하고 있으며, 대중 시장 브랜드에서도 주행 성능과 연비 등에서 연간 하락세가 관찰되고 있습니다. 연비는 전반적으로 하락세를 보이고 있으며, 고급 브랜드는 대중 시장 브랜드보다 전반적으로 더 나쁜 성적을 기록했습니다.

Source: jalopnik.com