AI와 럭셔리: ChatGPT에서의 가시성 전쟁

럭셔리 브랜드들은 수십 년 동안 이미지 관리를 철저히 해왔습니다. 광고, 매장 디스플레이, 소셜 미디어, 패션쇼 등 모든 고객 접점이 세심하게 계획되었습니다. 그러나 이러한 역동성이 변화하고 있습니다. '럭셔리 & 기술' 연구의 다섯 번째 판에 따르면, 인공지능은 이제 단순한 내부 도구가 아니라 브랜드 발견을 위한 새로운 채널로 자리 잡고 있습니다. 소비자들이 이 기술을 기업보다 빠르게 채택하고 있는 상황에서, 고객 여정은 더 이상 인스타그램이나 구글에서 시작되지 않고 대화형 에이전트와의 대화로 시작됩니다. 2024년에는 럭셔리 브랜드의 22%가 인공지능을 주요 기업 우선 사항으로 삼고 있으며, 이는 2년 전의 5%에서 크게 증가한 수치입니다. 그러나 이러한 변화는 아직 완료되지 않았습니다. 연구에 따르면, 럭셔리 관련 질문의 70%가 브랜드를 언급하지 않으며, 90%의 링크가 공식 브랜드 웹사이트가 아닌 제3자 사이트로 연결됩니다. 이는 브랜드가 클릭을 잃게 만드는 '상품 콘텐츠'의 함정에 빠질 수 있음을 의미합니다. 따라서 브랜드는 독창적인 관점과 진정한 전문성을 바탕으로 한 고부가가치 콘텐츠를 생산해야 합니다. 또한, 인공지능 시대에 존재하기 위해서는 타사에 의해 인용되는 필수적인 권위의 출처가 되어야 합니다. 연구는 경제적 힘이 AI에서의 가시성을 보장하지 않는다는 점도 강조합니다. 마지막으로, 인공지능의 발전은 고객 경험을 변화시키고 있으며, 대화형 상거래, AI 지원 개인화, 매장 직원 지원 도구 등 네 가지 주요 사용 사례가 제시되었습니다.

Source: fashionunited.com