유럽 전자상거래, 소비자 환경 어려움 속에서도 성장 전망

유럽의 디지털 상거래는 어려운 소비자 환경에도 불구하고 2029년까지 연평균 6% 성장할 것으로 예상됩니다. 맥킨지 연구 '유럽의 새로운 전자상거래 의제: AI가 성장과 경쟁을 재설정하는 방법'의 저자들은 이는 '놀라운 회복력'을 나타낼 뿐만 아니라 근본적인 변화를 설명한다고 밝혔습니다. 인공지능(AI)은 더 이상 단순한 지원 도구가 아니라 유럽 온라인 소매를 완전히 재편하는 원동력이 되고 있습니다. 이 변화는 기업들이 성장하고 경쟁하는 방식을 근본적으로 혁신하는 다섯 가지 주요 변화로 진행되고 있습니다. 첫 번째 주요 변화는 새로운 기술 패러다임의 출현으로, 이는 카탈로그에서 웹샵, 데스크톱에서 스마트폰으로의 이전을 대체합니다. 두 번째 변화는 소비자 행동에 영향을 미치는 '에이전틱 커머스'로, 플랫폼이 단순한 사용자 인터페이스에서 자율적으로 행동할 수 있는 시스템으로 발전하고 있습니다. 연구에 따르면, 유럽인의 38%가 이미 구매 조사에 AI를 사용하고 있으며, 이는 전통적인 고객 참여 패턴을 방해하고 있습니다. 세 번째 변화는 소매업체들이 인간 사용자의 클릭이 아닌 알고리즘의 호의를 얻기 위해 경쟁하게 되는 것입니다. 네 번째 변화는 소셜 미디어 콘텐츠에 의존하는 쇼핑 경험으로, AI 시스템이 콘텐츠 생성과 개인화된 메시지 전달을 자동화하고 있습니다. 마지막으로, AI는 옴니채널 전략을 재정의하여 고객 여정 전반에 걸쳐 가격, 프로모션, 재고 수준 및 서비스를 최적화합니다. 이 연구는 유럽 전자상거래 기업들이 이러한 다섯 가지 변화에 맞춰 비즈니스 모델을 급진적으로 조정해야 한다고 강조합니다.

Source: fashionunited.com