럭셔리 고객은 의미 있는 순간과 '올바른' 사람들의 검증을 원합니다

런던 — 고급 럭셔리 고객들은 모든 것을 가질 수 있지만, 이제는 더 많은 것을 원하고 있습니다. 팀 원의 최고 전략 책임자 마크 밀러는 "부유층은 보이는 것을 과대평가했습니다. 그들은 이해받는 쪽으로 수정했습니다"라고 말했습니다. 그는 많은 럭셔리 브랜드가 고객의 변화된 요구에 뒤처져 있으며, "고객이 필요로 하는 것은 또 다른 새로운 방이 아니라 지원입니다. 신뢰를 구축하고 관계를 깊게 하며 실제로 중요한 순간에 나타날 수 있는 도구입니다"라고 덧붙였습니다. 연구에 따르면, 응답자의 81%는 사회적 성공이 자신이 어떻게 보이는지가 아니라 자신이 누구인지 받아들여지는 것이라고 응답했습니다. 92%는 '가장 많은' 사람들보다 '올바른' 사람들로부터 검증을 원한다고 밝혔습니다. 80%는 독점적인 접근보다 공유된 시간과 관심을 통해 소속감을 구축한다고 응답했습니다. 팀 원의 문화 인류학 책임자 타흐니 칸델라리아는 "우리는 사람들이 '연결 인플레이션'을 경험하고 있는 매우 특별한 시기를 살고 있습니다. 이는 기술이 연결을 풍부하고 마찰 없이 만들어 더 많은 방에 들어가고, 더 많은 접점을 가지며, 더 많은 서클에 속할 수 있게 했다는 현상입니다"라고 설명했습니다. 럭셔리 고객들이 묻고 있는 질문은 "여기에 들어갈 수 있을까?"에서 "어떤 방이 실제로 내 방인가?"와 "어떤 서클에 실제로 속하고 싶은가?"로 변화하고 있습니다. 칸델라리아는 브랜드가 고객의 더 미묘한 요구를 이해하기 위해 노력해야 한다고 강조했습니다. 그녀는 한 패널리스트가 샌프란시스코의 한 레스토랑에서 아메리칸 익스프레스가 플래티넘 회원들을 위해 주최한 저녁을 회상하며, "그 저녁은 진정성이 있었고, 그래서 친밀감을 형성했습니다. 브랜드가 관계를 저녁의 포인트로 삼았기 때문입니다"라고 말했습니다.

Source: wwd.com