소비자의 절반 이상, 쇼핑을 위한 에이전틱 AI 도구 사용에 관심

소비자들이 쇼핑 시 AI 에이전틱 도구를 활용하는 데 점점 더 관심을 보이고 있습니다. 커머스와 페이팔의 새로운 연구에 따르면, 영국 소비자의 64%가 AI 에이전틱 쇼핑 도구를 사용해 보고 싶어하지만, 많은 이들이 AI에게 구매 결정을 완전히 맡기는 것에 대해 주저하고 있습니다. 이 연구는 영국의 온라인 쇼핑객 1,000명과 미국 및 호주의 2,000명을 대상으로 한 설문조사를 포함하고 있습니다. 소비자들은 AI를 활용한 쇼핑에 점점 더 개방적이지만, 에이전틱 도구의 광범위한 채택은 상인, 기술 제공업체 및 결제 회사들이 신뢰할 수 있고 투명하며 안전한 경험을 구축하는 데 달려 있습니다. 현재 영국 소비자의 21%만이 온라인 쇼핑에 AI 도구를 사용하고 있으며, 70%는 향후 최저가를 제공하는 소매업체를 찾거나, 제품에 대한 모든 프로모션과 할인 정보를 쉽게 찾고, 다른 곳에서 더 저렴한 제품이 있을 때 알림을 받기 위해 AI 도구를 사용하고 싶어합니다. AI 도구를 사용하지 않는 소비자 중 62%는 내년 안에 AI 도구를 사용해 볼 계획이라고 응답했습니다. 그러나 소비자들은 AI가 승인 없이 구매를 완료할까 걱정하고 있으며, 은행 계좌 보안 침해, 잘못된 제품 구매, 개인 정보 및 데이터 유출에 대한 우려도 나타났습니다. 소비자들은 AI 쇼핑 도구가 기존 결제 방법과 동등한 수준의 결제 보안을 제공해야 한다고 생각하고 있으며, AI 에이전틱 쇼핑 도구 제공자에 대한 신뢰는 기술 회사, 온라인 결제 제공업체, 마켓플레이스 및 전통적인 결제 제공업체 간에 고르게 분포되어 있습니다. 커머스의 앤드류 노먼 GM EMEA는 보고서를 통해 영국 소비자들이 에이전틱 상거래의 잠재력을 보고 있으며, 소매업체들이 신뢰와 투명성을 구축할 수 있는 기회를 가지고 있다고 밝혔습니다.

Source: fashionunited.com