소비자들이 AI를 이용한 환불 청구서 작성

AI 기술이 소비자들이 설득력 있는 환불 청구서를 작성하는 데 도움을 주고 있으며, 이는 소매업체들이 악용으로 간주하는 행동을 소비자들이 쉽게 할 수 있게 하고 있다는 새로운 조사 결과가 나왔습니다. 조사에 응답한 사람들 중 절반 이상이 미국에 거주하고 있으며, 그 외에도 영국(14.35%)과 일본(11.96%)이 포함되었습니다. 이들은 모두 지난 3개월 동안 온라인 구매를 한 경험이 있습니다. 조사에 포함된 다른 국가로는 브라질, 싱가포르, 멕시코, 중국이 있습니다. 이러한 전략적인 반품은 국가와 문화에 관계없이 소비자들 사이에서 정상화되고 있으며, 84.98%가 의류를 입어본 후 반품하는 '워드로빙'과 같은 기만적인 반품을 정상적인 행동으로 보고 있습니다. 46%는 온라인 사진과 일치하지 않는 상품을 반품하는 것이 허용된다고 응답했으며, 42%는 '브래킷팅'을 허용된 행동으로 묘사했습니다. 소셜 미디어는 이러한 행동을 일반화하는 데 기여했으며, 조사에 응답한 절반이 소셜 미디어에서 반품 관련 콘텐츠를 보았다고 답했습니다. 14%는 온라인에서 찾은 '해킹'을 사용해 본 경험이 있으며, 16%는 이러한 전술을 사용하고 이를 온라인에 공유한 경험이 있다고 밝혔습니다. 조사에서는 소매업체들의 반응도 포함되어 있으며, 일부 소매업체들은 반품 정책을 강화하고 있으며, 허용되는 사유를 좁히고 반품 기간을 단축하며, 상품이 완전히 개봉되지 않고 사용되지 않아야 한다고 요구하고 있습니다.

Source: wwd.com