로레알, 오픈AI와 파트너십 체결

파리에서 로레알은 '11분의 역설'에 도전하고 있습니다. 로레알의 디지털 및 마케팅 책임자인 아스미타 두베이는 AI가 소비자 여정을 보강할 수 있다고 설명했습니다. 두베이는 AI가 소비자의 의도를 이해하고, 대화 중에 제안할 수 있는 능력을 갖추게 될 것이라고 말했습니다. 현재 AI 사용이 급증하고 있으며, 오픈AI의 챗GPT는 월 10억 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 두베이는 이러한 AI의 가치를 이해하고, 그것이 뷰티 소비자 여정에 미치는 영향을 파악하고자 한다고 밝혔습니다. 로레알은 소비자들이 어떻게 발견하고, 깊은 경험을 하며, 구매하는지를 연구하고 있습니다. 두베이는 LLM이 뷰티 발견의 '정문'이 되었다고 언급하며, 로레알 브랜드가 답변층에 어떻게 나타날 수 있는지를 고민하고 있다고 전했습니다. 또한, 브랜드 콘텐츠의 형식이 텍스트에서 이미지, 비디오로 변화하고 있으며, 일관성을 유지하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 로레알은 AI를 통해 소비자와의 대화를 개선하고, '지식 그래프'를 구축하여 대화의 질을 높이려 하고 있습니다. 마지막으로, 로레알은 AI를 직원들에게 지속적으로 제공하고 있으며, 마케팅의 초점은 항상 창의성에 있다고 덧붙였습니다.

Source: wwd.com