Z세대가 중고 성장 이끌지만, 불만족스러운 반품이 브랜드 충성도 저하

Z세대는 미국에서 중고 상거래의 주된 원동력으로 자리잡고 있지만, 불만족스러운 반품이나 환불 경험으로 인해 브랜드를 완전히 떠날 준비가 된 젊은 소비자들이 증가하고 있습니다. 이에 따라, 구매 후 신뢰가 중고 시장의 다음 성장 단계의 중심에 놓이고 있습니다. 실제로, Z세대의 60%는 부정적인 반품 경험 이후 브랜드 구매를 중단한 것으로 나타났습니다. 이는 Seel의 2026 Z세대 쇼핑 보고서에 따른 결과로, 1,100명의 미국 소비자를 대상으로 한 조사에서 밝혀졌습니다.

미국의 중고 의류 시장은 2030년까지 788억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 GlobalData가 ThredUp의 2026 리세일 보고서를 위해 수집한 데이터에 기반한 것입니다. 이 시장은 연평균 7.3% 성장할 것으로 보이며, 이는 일반 소매 의류 시장보다 거의 네 배 빠른 성장률입니다. Z세대가 이 성장의 대부분을 이끌고 있으며, 중고 시장의 경쟁은 재고와 가격에서 신뢰와 충성도로 이동하고 있습니다.

모든 연령대의 중고 구매자들을 대상으로 한 조사에서, 중고 상품 구매의 주요 이유는 낮은 가격(54.8%), 프리미엄 또는 브랜드 아이템에 대한 더 나은 가치(39.9%), 그리고 긍정적인 이전 경험(38.1%)으로 나타났습니다. 반면, 중고 구매를 하지 않는 소비자들은 판매자나 플랫폼의 신뢰성에 대한 불확실성(24%)과 새로운 상품에 대한 선호(24.5%), 제품 품질이나 상태에 대한 우려(23.2%)를 주요 장벽으로 꼽았습니다.

Z세대의 35%는 고객 리뷰가 중고 구매에 대한 신뢰를 구축하는 데 가장 중요한 요소 중 하나라고 응답했습니다. 또한, 86.3%의 Z세대 응답자는 문제 해결이 2~3일 이내에 이루어지기를 기대하며, 1.1%만이 일주일 이상 기다릴 의향이 있다고 밝혔습니다. Seel의 최고 수익 책임자인 로라 허들은 "Z세대는 이미 기록적인 수치로 중고 상품을 구매하고 있지만, 다음 성장 단계는 신뢰에 투자하는 플랫폼과 소매업체가 차지할 것"이라고 말했습니다.

Source: fashionunited.com