검색에서 답변으로생성형AI 시대, 미국 마케팅 트렌드

지난 수십 년간 마케팅의 핵심은 소비자가 검색창에 키워드를 입력했을 때 자사의 제품이 상단에 노출되는 것이었습니다. 그러나 최근 소비자들은 쇼핑을 위해 검색창 대신 생성형 AI와의 대화를 선호하고 있습니다. 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)의 조사에 따르면, 쇼핑 관련 생성형 AI 사용량은 2025년 2월부터 11월 사이에 35% 증가했습니다. 설문조사 결과, AI 사용의 주요 목적은 일반 정보 검색 및 연구 보조(62%), 업무상 사용(46%)에 이어 브랜드나 제품 조사 및 추천(43%)이었습니다. 소비자들은 고가의 가전제품뿐만 아니라 생활 소비재와 같은 다양한 상품에서 생성형 AI를 활용하고 있습니다.

소비자들이 AI와의 대화를 선호하는 이유는 원하는 것을 확신하지 못할 때 도움을 받을 수 있고, 방대한 자료를 기반으로 개인의 요구에 맞는 답변을 제공받기 때문입니다. 또한, 상품별로 광고를 클릭하거나 리뷰를 살펴볼 필요 없이 AI에게 물어보면 즉시 답을 얻을 수 있는 효율성도 주요 원인입니다. 이러한 변화는 기업의 마케팅 전략에 중요한 변화를 요구하고 있습니다.

기업들은 AI의 답변에 자사의 상품이나 브랜드가 언급될 수 있도록 고민해야 합니다. 기존의 SEO(Search Engine Optimization) 전략에서 생성형 AI 환경에 브랜드를 노출하기 위한 GEO(Generative Engine Optimization) 전략으로의 전환이 필요합니다. GEO는 AI 시스템이 답변과 상품 추천을 생성할 때 브랜드의 언급 빈도와 중요성을 높이는 작업입니다. 전문가들은 브랜드에 대한 정보를 AI가 학습할 수 있는 구조화된 체계로 제공해야 한다고 강조합니다.

또한, 생성형 AI가 브랜드를 추천하는 기준은 콘텐츠 누적량, 고객 반응 기반 정보, 신뢰 가능한 출처 등입니다. 따라서 자사 브랜드에 대한 충분한 콘텐츠 확보가 필요하며, 고객 후기와 비교형 콘텐츠가 중요한 데이터가 될 수 있습니다. AI 시대에는 광고가 얼마나 흥미를 끌느냐보다 대화 속에서 얼마나 신뢰받는 선택지로 자리 잡느냐가 중요합니다.

Source: dream.kotra.or.kr