Bloomingdale’s의 성장 전략과 도전 과제

Bloomingdale’s는 새로운 성장 형식을 도입하는 데 있어 매우 공격적인 접근 방식을 취하고 있다. Rachel Abeles는 Bloomingdale’s의 CEO의 비서실장으로 시작하여 현재의 직책으로 이동했다. 그녀는 고객의 거래 방식과 그들의 관점 변화에 대한 명확한 이해가 필요하다고 강조하며, 브랜드 메시지의 명확성과 큐레이션의 중요성을 언급했다. 고객이 발견할 수 있는 경로를 원활하게 하고 구매 과정에서 마찰을 최소화하는 것이 중요하다고 덧붙였다.

Bloomingdale’s는 온라인 마켓플레이스를 도입한 이유에 대해, 이는 디지털 상품 구성을 큐레이션하는 또 다른 도구라고 설명했다. 마켓플레이스는 기존의 머천다이징 비전을 카테고리별로 완전히 보완하는 역할을 하며, 팀이 테스트하고 학습할 수 있는 기회를 제공한다고 밝혔다. Abeles는 마켓플레이스에서도 동일한 큐레이션 기준을 유지한다고 강조했다.

디지털 판매는 Bloomingdale’s의 전체 매출의 38%를 차지하고 있으며, 이는 업계에서 높은 수치로 평가된다. Abeles는 디지털 부문이 계속해서 두 자릿수 성장을 기록하고 있으며, 전체 비즈니스의 균형 잡힌 성장을 기대하고 있다고 말했다. 그녀는 고객에게 적절한 메시지를 전달하기 위해 메시지의 조율이 중요하다고 강조하며, 소비자에게 더 많은 정보를 제공하는 것이 아니라 더 관련성 있는 정보를 제공하는 데 집중하고 있다고 밝혔다.

마지막으로, Abeles는 웹사이트의 큐레이션이 매장 내 상품과 일치하는지에 대한 질문에 대해 언급하며, 고객의 요구에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있다고 말했다.

Source: wwd.com