AI가 변화시키는 미래의 쇼핑몰

인공지능(AI)은 온라인 쇼핑뿐만 아니라 오프라인 소매업에도 큰 변화를 가져오고 있다. 2030년까지 매장은 여전히 상업의 필수 '앵커'로 여겨지지만, AI와 소비자 행동의 변화는 물리적 소매의 목적을 재편하고 있다. ICSC와 맥킨지 앤 컴퍼니가 발표한 'AI 시대의 쇼핑: 새로운 시대를 위한 매장 재정의'라는 연구는 3,000명 이상의 미국 소비자를 대상으로 한 설문조사와 소매 및 부동산 리더들과의 심층 인터뷰를 바탕으로 물리적 소매 환경을 변화시키는 세 가지 주요 요인을 제시하고 있다. 이 요인은 쇼핑 여정에서 AI의 가속화된 사용, 투명성과 편리함에 대한 소비자 기대 상승, 밀레니얼 및 Z세대로의 소비력 세대 이동이다.

보고서에서 가장 두드러진 변화는 소비자를 대신해 검색, 비교, 추천 및 구매를 완료할 수 있는 에이전틱 AI의 부상이다. 맥킨지는 미국 B2C 소매 시장이 2030년까지 에이전틱 상거래로 인해 최대 1조 달러의 수익을 올릴 수 있을 것으로 추정하고 있으며, 글로벌 전망은 3조에서 5조 달러에 이를 것으로 보인다. 물리적 매장은 이제 편리함 또는 발견이라는 두 가지 뚜렷한 목적에 따라 설계되어야 하며, 편리함을 최적화한 매장은 신속성과 확실성을 위해 설계되어야 한다.

소비자 세대 간의 차이도 중요하다. 조사에 따르면, Z세대와 밀레니얼 쇼핑객의 40% 이상이 경험적 소매가 자신이 소매업체에서 쇼핑할 가능성을 높인다고 응답했으며, 이는 X세대 소비자의 거의 두 배, 베이비붐 세대의 네 배에 해당한다. 이러한 세대의 소비력이 증가함에 따라, 진정한 몰입형 경험을 제공하는 매장에 투자한 소매업체가 더 큰 시장 점유율을 차지할 가능성이 높다.

마지막으로, 보고서는 소매업체뿐만 아니라 이들을 수용하는 부동산 플레이어에게도 중요한 메시지를 전달하고 있다. AI가 소비자의 쇼핑 방식을 변화시키면서, 쇼핑 센터와 소매 목적지는 더 이상 발길이 끊이지 않는 곳으로만 의존할 수 없다. 부동산 개발자들은 '플레이스메이커'로 진화해야 하며, 매장, 식사, 오락 및 서비스를 결합한 통합 소매 생태계를 조성해야 한다.

Source: fashionunited.com