키유사이의 VoC 활용과 마케팅 혁신

키유사이는 건강 상품 통신 판매 분야에서 두각을 나타내고 있는 기업으로, 최근 VoC(고객의 목소리)를 활용하여 전사적인 마케팅 혁신을 추진하고 있다. 이 회사는 AI 혁명을 배경으로 데이터 텍스트 마이닝을 시도하고 있으며, 그 수준이 매우 높다. 고객이 청량감을 느끼도록 하는 'CEPs'를 AI가 제안하고, 상황에 맞는 최적의 크리에이티브를 생성하는 방식으로 마케팅을 진행하고 있다. 공식 LINE 계정의 친구 수를 경영 KPI로 삼아 PDCA 사이클을 신속하게 운영하고 있다. 이러한 혁신은 모던 VoC 시대의 선두주자로서의 입지를 다지는 데 기여하고 있다.

키유사이는 1965년에 설립된 회사로, 후쿠오카시에 본사를 두고 있으며, 주로 국산 케일 100%를 사용한 청량 음료인 청주를 통신 판매하고 있다. 이 회사의 매출의 절반 이상은 TV 통신 판매를 통해 발생하며, 최근에는 공식 EC 사이트를 통해 화장품 '코라리치'의 판매에도 힘을 쏟고 있다. 현재 키유사이는 약 20명으로 구성된 '777' 프로젝트를 통해 마케팅 프로세스를 재정의하고 있으며, 기존의 마케팅 틀을 넘어 경영과 직접 연결된 위치로 발전시키고자 하고 있다.

키유사이는 고객의 목소리를 수집하는 데 있어 오랜 경험을 가지고 있으며, TV 광고를 본 시청자로부터의 연락을 통해 고객의 고민, 취향, 생활 습관 등의 정성적 데이터를 수집하여 고객 데이터베이스를 관리해왔다. 이러한 고객의 불만을 세심하게 수집하여 제품과 서비스를 개선하고 지속적인 구매를 유도해 왔으나, 이제는 AI를 활용하여 최신 텍스트 마이닝 기술을 통해 고객의 범위를 넓히고자 한다. 이를 통해 로열 고객 외에도 다양한 고객에게 적극적으로 제안할 계획이다.

결국, 키유사이는 VoC의 위치를 마케팅 방향성을 정하는 도구로 발전시키고, 이를 통해 마케팅 프로세스의 PDCA 사이클을 신속하게 운영하는 것을 목표로 하고 있다. 고객의 목소리에서 진정한 가치를 AI로 끌어내는 혁신적인 접근 방식으로, 키유사이는 모던 VoC의 최신 트렌드를 선도하고 있다.

Source: xtrend.nikkei.com