키유사이, VoC 활용한 마케팅 혁신

키유사이는 건강 상품 통신 판매의 선두주자로, 최근 VoC(고객의 목소리)를 활용하여 전사적인 마케팅 혁신을 추진하고 있다. 이 회사는 AI 혁명을 배경으로 데이터 텍스트 마이닝을 시도하고 있으며, 그 수준이 매우 높다. 고객이 청량감을 느끼도록 하는 'CEPs'를 AI가 제안하고, 상황별로 최적의 크리에이티브를 생성하는 방식으로 고객의 관심을 끌고 있다. 공식 LINE 계정의 친구 수를 경영 KPI로 삼아 PDCA 사이클을 빠르게 돌리는 전략을 채택하고 있다.

키유사이는 1965년에 설립된 회사로, 후쿠오카시에 본사를 두고 있으며, 영양가가 높은 국산 케일 100%를 사용한 청량 음료인 청주를 통신 판매하고 있다. 이 회사의 매출의 절반 이상은 TV 통신 판매를 통해 발생하며, 최근에는 공식 EC 사이트를 통해 화장품 '코라리치'의 판매에도 힘을 쏟고 있다.

현재 키유사이는 약 20명으로 구성된 '777' 프로젝트를 통해 마케팅 프로세스를 재정의하고 있다. 이 프로젝트는 기존의 마케팅 틀을 넘어 경영에 직접 연결되는 위치로 끌어올리는 것을 목표로 하고 있다. 이 과정에서 VoC의 중요성이 강조되며, 고객의 목소리를 통해 제품과 서비스를 개선하고 지속적인 구매를 유도하는 전략을 취하고 있다.

AI를 활용한 최신 텍스트 마이닝 기술을 통해 청량 음료를 마시고 싶어지는 '숨겨진 장면'을 찾아내고, 로열 고객 외에도 적극적으로 제안함으로써 고객층을 넓히는 것을 목표로 하고 있다. VoC를 마케팅 방향성을 정하는 도구로 활용하여 PDCA 사이클을 빠르게 돌리는 전략을 통해 고객의 목소리의 진정한 가치를 AI로 끌어내고 있다.

Source: xtrend.nikkei.com