키유사이의 VoC 활용한 마케팅 혁신

키유사이는 건강 상품 통신 판매의 선두주자로, VoC(고객의 목소리)를 활용하여 전사적 개혁을 추진하고 있다. 이 회사는 AI 혁명을 배경으로 데이터 텍스트 마이닝을 시도하고 있으며, 그 수준이 매우 높다. 고객이 원하는 'CEPs'를 AI가 제안하고, 상황에 맞는 최적의 크리에이티브를 생성하는 방식으로 마케팅을 혁신하고 있다. 공식 LINE 계정의 친구 수를 경영 KPI로 삼아 PDCA 사이클을 빠르게 회전시키고 있다. 이러한 변화는 모던 VoC 시대의 선두주자로서의 입지를 강화하고 있다.

키유사이는 1965년에 설립된 회사로, 후쿠오카시에 본사를 두고 있으며, 영양가 높은 국산 케일 100%를 사용한 청즙의 통신 판매로 잘 알려져 있다. 이 회사의 매출의 절반 이상은 TV 통신 판매를 통해 발생하며, 최근에는 공식 EC 사이트를 통해 화장품 '코라리치'의 판매에도 힘을 쏟고 있다. 현재 키유사이는 전사적으로 마케팅의 대전환에 도전하고 있으며, 약 20명으로 구성된 프로젝트 '777'을 통해 마케팅 프로세스를 재정의하고 있다.

이 프로젝트의 핵심은 'VoC'라는 데이터에 있다. 키유사이는 오랜 기간 동안 TV 광고를 본 시청자들로부터의 연락을 통해 고객의 고민, 취미, 생활 습관 등의 정성적 데이터를 수집하여 고객 데이터베이스를 관리해왔다. 이러한 고객의 목소리 중 로열 고객의 불만을 세심하게 수집하여 상품과 서비스를 개선하고 지속적인 구매를 유도해왔다. 그러나 이제는 AI를 활용하여 최신 텍스트 마이닝 기술을 통해 청즙을 마시고 싶어지는 '숨겨진 장면'을 찾아내고, 로열 고객 외에도 적극적으로 제안하여 고객층을 넓히려 하고 있다.

결국, VoC의 위치를 마케팅 방향성을 정하는 도구로 발전시키고, 이를 통해 마케팅 프로세스의 PDCA 사이클을 빠르게 회전시키려는 것이다. 키유사이는 고객의 목소리가 지닌 진정한 가치를 AI로 끌어내며, 모던 VoC의 최신 트렌드를 선도하는 기업으로 자리매김하고 있다.

Source: xtrend.nikkei.com