특집 리포트: 키유사이, VoC와 AI로 마케팅 혁신 이끈다

키유사이는 1965년 후쿠오카시에 설립된 기업이다. 이 회사는 영양가 높은 국산 케일 100%를 사용한 청즙의 통신 판매로 유명하다. 매출의 절반 이상은 TV 통신 판매에서 발생한다. 최근에는 공식 EC 사이트를 통해 화장품 ‘코라리치’ 판매에도 집중하고 있다. 키유사이는 고객의 목소리(VoC)를 활용해 마케팅 혁신에 나섰다. 이 회사는 AI가 고객이 원하는 ‘CEPs’를 제안하고, 상황에 맞는 최적의 크리에이티브를 생성하는 방식을 도입했다. 현재 약 20명으로 구성된 프로젝트 ‘777’을 가동하며 마케팅 프로세스의 대전환을 시도 중이다. 이 프로젝트는 기존 마케팅 방식을 재정의하는 것을 목표로 한다.

키유사이의 혁신은 단순한 기술 도입을 넘어선다. 고객의 요구를 AI가 분석해 맞춤형 콘텐츠를 자동 생성하는 시스템은 시장에서 큰 반향을 일으키고 있다. 청즙과 화장품이라는 전통적인 제품군에 첨단 기술을 접목해 새로운 마케팅 패러다임을 만들고 있다. TV 통신 판매에 의존하던 매출 구조를 공식 EC 사이트 확장으로 다변화하는 전략도 주목할 만하다. 고객 목소리를 기반으로 한 AI 활용은 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 핵심 역할을 한다. 프로젝트 ‘777’은 키유사이가 디지털 시대에 맞춰 어떻게 성장 동력을 확보하는지 보여주는 대표 사례다.