아마존, 아마존 고와 아마존 프레시 전면 폐쇄 발표

미국 아마존닷컴은 2026년 1월 말까지 아마존 고와 아마존 프레시의 모든 매장을 폐쇄한다고 발표했다. 아마존 고는 2018년에 도입된 무인 편의점으로, 천장에 설치된 카메라가 고객의 행동을 감지하여 자동으로 결제하는 시스템으로 주목받았다. 그러나 코로나19 팬데믹 동안 비접촉형 매장으로 인기를 끌었지만, 이후 일부 매장이 폐쇄되며 사업이 축소되었다. 아마존 프레시는 2020년부터 운영된 신선식품 매장으로, 자동 결제 시스템을 도입했지만, 아마존의 고급 식품 슈퍼마켓인 홀푸드 마켓과의 차별화가 과제로 남아 있었다. 아마존은 아마존 프레시 매장을 홀푸드로 대체할 계획이다. 이 폐쇄 소식은 '실제 소매에 대한 투자 실패'와 '경험 경시'라는 맥락에서 자주 언급되지만, 본 기사는 이를 단순한 실패로 보지 않고 아마존이 고객 중심주의와 이익 구조를 AI 시대에 맞춰 재설계한 결과로 해석하고자 한다. 아마존의 사업 구조를 이해하기 위해서는 아마존이 이커머스와 실제 매장을 '이익 극대화'가 아닌, 더 높은 수익을 창출하기 위한 고객 접점으로 보고 있다는 점을 인식하는 것이 중요하다.

Source: xtrend.nikkei.com