리테일테이먼트의 확산과 변화

리테일테이먼트가 확산되고 있다. 이는 실제 매장을 단순한 구매 공간에서 고객을 즐겁게 하며 상품을 판매하는 '체험' 공간으로 발전시키는 움직임이다. 일본의 소매업은 본래 엔터테인먼트를 내포하고 있지만, 전자상거래(EC)와 소셜 미디어(SNS)가 상품 인식 및 구매의 주요 전장이 된 현대에서 그 수요는 더욱 증가하고 있다. 일본의 편의점은 인기 있는 캡슐 장난감인 '가챠가챠'와 의류가 빠르게 판매되고 있으며, 한정판 캐릭터 상품과 한국 화장품을 쉽게 구매할 수 있는 등 과거의 식품 및 일용품 구매 장소라는 이미지에서 크게 변화하고 있다. 이러한 변화의 배경에는 '리테일'과 '엔터테인먼트'를 결합한 리테일테이먼트라는 흐름이 있다. 매장 공간의 가치를 높이고 고객 만족도를 향상시키기 위한 노력이다. 2026년 1월에 열린 세계 최대 소매 이벤트 'NRF 2026: Retail's Big Show'에서도 대화형 AI가 상품 탐색부터 비교, 결제까지 담당하는 '에이전트형 커머스'의 확산을 배경으로 실제 매장의 존재 의의가 큰 주제로 다뤄졌다. 영국 조사 회사 WGSN의 마케팅 및 이벤트/문화 예측 부문 책임자인 카산드라 나폴리는 AI가 구매 프로세스를 담당하는 시대에 경쟁력을 좌우하는 것은 알고리즘이 아니라 '감정과 납득'이라고 강조했다. 소매업은 '더 저렴하게, 더 많이' 제공하는 역할을 해왔지만, 효율화가 극한에 이른 지금 '편리함만으로는 차별화할 수 없다'는 지적이 증가하고 있다. 이러한 흐름 속에서 세븐-일레븐 재팬은 리테일테이먼트를 강화하기 위해 방향을 전환하고 있다.

Source: xtrend.nikkei.com