SaaS 서비스의 재검토와 마케팅 도구의 현황

일본의 디지털 마케팅 지원 기업인 언더워크스가 2024년 12월에 발표한 '마케팅 테크놀로지 카오사 맵 JAPAN 2024-2025'에는 2019개의 도구가 30개 카테고리로 분류되어 있다. 이 시장은 매년 성장하고 있으며, 2017년에는 272개였던 도구가 7년 만에 약 7.4배로 증가했다. 이는 마케팅 SaaS 버블이라고 할 수 있는 상황이다. 많은 기업들이 마케팅 도구를 운영하는 데 있어 '효과적인 전략을 수립하고 실행할 수 있는 노하우가 부족하다'는 문제를 가장 많이 지적하고 있다. 또한, 42.6%의 응답자가 '디지털 마케팅 지식이 있는 인원이 부족하다'고 답변했다. 이 외에도 '디지털 마케팅 도구가 부족하다'는 응답이 26.7%, '도구의 도입 효과를 올바르게 평가하지 못하고 있다'는 응답이 24.8%에 달했다. 이러한 결과는 필요한 도구를 식별하고 도입하며 효과를 검증하는 체계가 부족함을 드러낸다. 마케팅 현장에서는 '이번 분기는 신규 고객 확보', '다음 분기는 고객 생애 가치 향상' 등 중점 전략이 자주 변화하며, 이에 따라 도구의 도입도 검토된다. 그러나 인사 이동이나 이직으로 인해 도구를 도입하고 활용한 담당자가 부서를 떠나면 사용되지 않기 쉬운 상황이다. 사용되지 않는 도구에 대한 비용 지출은 한계에 다다르고 있으며, SaaS 이용료는 인플레이션 상황에서 인상되고 있다. 성과가 있는 전략에는 더 많은 예산을 배정하고, 생성 AI 도구를 통한 업무 효율화도 추진하고자 한다. 이러한 상황에서 도구의 재검토와 최적화가 필요한 시점에 있다.

Source: xtrend.nikkei.com