SaaS 서비스의 효율적 관리 필요성

일본의 디지털 마케팅 지원 기업인 언더워크스가 발표한 '마케팅 테크놀로지 카오사 맵 JAPAN 2024-2025'에 따르면, 2019개의 도구가 30개 카테고리로 분류되어 있다. 이 시장은 매년 성장하고 있으며, 2017년 272개에서 7년 만에 약 7.4배로 확대되었다. 이는 마케팅 SaaS 버블이라고 할 수 있는 상황이다. 많은 기업들이 마케팅 도구를 운영하는 데 있어 '효과적인 전략을 수립하고 실행할 수 있는 노하우가 부족하다'는 문제를 겪고 있다. 또한, 42.6%의 응답자가 '디지털 마케팅 지식이 있는 인원이 부족하다'고 답변했다. 이 외에도 26.7%는 '디지털 마케팅 도구가 부족하다'고, 24.8%는 '도구의 도입 효과를 제대로 평가하지 못하고 있다'고 밝혔다. 이러한 결과는 필요한 도구를 식별하고 도입하며 효과를 검증하는 체계가 부족함을 드러낸다. 마케팅 현장에서는 '이번 분기는 신규 고객 확보', '다음 분기는 고객 생애 가치 향상' 등 중점 전략이 자주 변화하며, 이에 따라 도구의 도입도 검토된다. 그러나 인사 이동이나 이직으로 인해 도구의 도입과 활용을 주도한 담당자가 부서를 떠나면 사용되지 않기 쉬운 상황이다. 사용되지 않는 도구에 대한 비용 부담이 커지고 있으며, SaaS 이용료는 인플레이션 상황에서 인상되고 있다. 성과가 있는 전략에는 더 많은 예산을 배정하고, 생성 AI 도구를 통한 업무 효율화도 추진하고자 한다. 따라서 도구를 재검토하고 최적화할 시점에 이르렀다.

Source: xtrend.nikkei.com