CEO Olivier Bron의 Bloomingdale's 비전

CEO 올리비에 브롱은 Bloomingdale's의 향후 계획에 대해 논의하며, 어려움이 많은 업계를 초월하는 방법을 설명했다. 48세의 프랑스인인 브롱은 2년 전 Bloomingdale's의 CEO로 취임하기 전, 태국의 Central 및 Robinson 백화점의 CEO로 재직했으며, 그 이전에는 프랑스의 Galeries Lafayette Group에서 COO 및 전략 이사로 일했다. 그는 Bain & Company에서 소매 변혁에 집중하며 경력을 쌓았다. 지난해 3분기 Bloomingdale's의 동기 대비 매출은 9% 증가하여 13분기 만에 최대 상승폭을 기록했으며, 연간 총 매출은 약 40억 달러에 달하는 것으로 추정된다. 브롱은 지난 12개월 동안 3,300개의 새로운 유통 지점을 출시했다고 밝혔다. 그는 Acne, Chloe, Burberry, Casablanca, Bottega Veneta, Jacquemus, Khaite, Roger Vivier, Skims, Zimmermann 등의 브랜드를 예로 들었다. 또한, 그는 럭셔리를 강화하기 위해 59번가, 남부 해안 플라자, 센추리 시티, 밸리 페어, 패션 밸리, 루즈벨트 필드, 타이슨스, 아벤투라, 쇼트 힐스, 체스넛 힐 등 10개의 '목적지' Bloomingdale's 매장을 언급했다. 브롱은 고객과의 관계를 거래 중심에서 경험 중심으로 전환할 필요성을 강조하며, 고객 쇼핑 행동에 대한 정보를 제공하는 '파트너 인텔리전스 플랫폼'을 도입할 계획이라고 밝혔다. 이 플랫폼은 현재 5개 브랜드와 함께 베타 테스트 중이다. 그는 또한 고객 경험을 향상시키기 위해 판매 직원을 늘리고 있으며, 최근 90명의 '최고' 판매원을 채용했다고 전했다. 브롱은 Bloomingdale's의 매장이 다른 매장과는 다르며, 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 디자인하고 있다고 강조했다.

Source: wwd.com