아마존, 아마존 고와 아마존 프레시 전면 폐쇄 발표

미국 아마존닷컴은 2026년 1월 말까지 아마존 고와 아마존 프레시의 모든 매장을 폐쇄한다고 발표했다. 아마존 고는 2018년에 등장하여 카메라를 통해 고객의 행동을 추적하고 자동 결제를 통해 쇼핑을 지원하는 시스템으로 주목받았다. 그러나 코로나19 팬데믹 동안 비접촉형 매장으로 인기를 끌었음에도 불구하고 일부 매장이 폐쇄되며 사업이 축소되었다. 아마존 프레시는 2020년부터 운영되었으며, 자동 결제 시스템을 도입한 매장으로 자리 잡았지만, 아마존의 고급 식료품 체인인 홀푸드 마켓과의 차별화가 과제로 남아 있었다. 아마존은 아마존 프레시 매장을 홀푸드로 대체할 계획이다. 이번 아마존 고와 아마존 프레시의 철수는 단순한 실패로 해석되기보다는 아마존이 고객 중심의 전략과 수익 구조를 AI 시대에 맞춰 재설계한 결과로 볼 수 있다. 아마존의 현재 사업 구조를 살펴보면, 아마존은 전자상거래와 오프라인 매장을 '이익을 극대화하기 위한' 수단이 아닌, 더 높은 수익을 창출하기 위한 고객 접점으로 이해하는 것이 자연스럽다.

Source: xtrend.nikkei.com