아마존, 아마존 고와 아마존 프레시 전면 폐쇄 발표

미국 아마존닷컴은 2026년 1월 말까지 아마존 고와 아마존 프레시의 모든 매장을 폐쇄한다고 발표했다. 아마존 고는 2018년에 등장하여, 카메라를 통해 고객의 행동을 포착하고 자동으로 결제하는 시스템으로 소매업계에 큰 충격을 주었다. 비접촉형 매장으로 주목받았으나, 이후 일부 매장을 폐쇄하며 사업을 축소해왔다. 아마존 프레시는 2020년부터 운영되었으며, 자동 결제 시스템을 도입한 매장으로, 아마존의 고급 식료품 슈퍼마켓인 홀푸드 마켓과의 차별화가 과제로 남아 있었다. 아마존은 아마존 프레시 매장을 홀푸드로 대체할 계획이다. 이와 같은 아마존 고와 아마존 프레시의 철수는 '실제 소매에 대한 투자 실패'와 '체험 경시'라는 맥락에서 자주 언급된다. 그러나 이 철수를 단순한 실패로 보지 않고, 아마존이 고객 중심주의와 이익 구조를 AI 시대에 맞춰 재설계한 결과로 이해할 필요가 있다. 아마존의 현재 사업 구조를 살펴보면, 아마존은 전자상거래와 실제 매장을 '이익을 극대화하기 위한 것'이 아니라, 더 높은 수익을 창출하기 위한 고객 접점으로 보고 있다.

Source: xtrend.nikkei.com