디지털과 오프라인 소매의 상호작용

디지털 소매가 성장하고 고가의 거리 상점이 감소하고 있다는 단순한 서사는 실제 상황을 반영하지 않는다. Joe Till, One iota의 CEO는 앱이 상점을 대체하는 것이 아니라 사람들이 상점을 사용하는 방식을 변화시킨다고 설명한다. 영국 정부의 공식 통계에 따르면, 소매업의 파산 건수는 2015년 1,025건에서 2024년 1,921건으로 증가했으며, 2023년에는 2,218건으로 정점을 찍었다. 소비자들은 물리적 소매를 포기하지 않았지만, 상점을 방문하는 방식에 있어 더 선택적이 되었다. 소비자들은 편리함과 관련성, 그리고 다양한 채널 간의 통합된 경험을 원한다. 이러한 요구를 충족시키기 위해 앱이 중요한 역할을 한다. 소매 앱은 단순한 판매 채널이 아니라 온라인과 오프라인을 연결하는 매개체로 작용한다. 사용자는 앱을 통해 재고를 확인하고, 피팅룸을 예약하며, 개인화된 제안을 받고, 나중에 구매를 완료할 수 있다. 앱 사용자는 모바일 웹 사용자보다 쇼핑에 더 많은 시간을 소비하며, 온라인 수익의 10%에서 30%를 차지한다. 한 패션 브랜드는 모바일 앱 사용자가 주문당 16% 더 많이 지출하고, 19% 더 자주 구매하며, 푸시 알림과 같은 채널을 통해 브랜드 콘텐츠와 92% 더 많이 상호작용한다고 밝혔다. 디지털이 물리적 소매를 대체하는 것이 아니라 재구성하고 있다는 점에서, 고가의 거리는 더 이상 단순한 쇼핑 공간이 아니다. 소비자들은 계획적으로 상점을 방문하고, 옵션을 비교하며, 디지털 도구를 통해 물리적 공간을 강화할 수 있는 방법을 찾고 있다. 이러한 변화는 소매업체가 고객과의 관계를 소중히 여기는 방식에 근본적인 변화를 가져온다.

Source: fashionunited.com