마케팅 피로감, 관련성 부족이 원인

크리스마스 시즌을 맞아 쇼핑몰의 연휴 쇼핑 시즌이 시작되었으며, 블랙 프라이데이가 한창 진행 중이고 사이버 먼데이가 다가오고 있다. 소비자들이 완벽한 선물을 찾기 위해 나서는 가운데, 새로운 보고서에 따르면 소비자들이 마케팅 메시지의 양에 압도당하는 것이 아니라, 관련성이 없는 메시지에 부정적인 영향을 받는 것으로 나타났다.

‘Optimove의 마케팅 피로 보고서’에 따르면, 1,034명의 소비자를 대상으로 한 2025년 11월 조사에서 56%의 소비자가 마케팅 피로를 느끼는 이유는 메시지의 관련성 부족 때문이라고 밝혔다. 이는 브랜드와 소매업체에게 전략적 기회를 제공하며, 개인화되고 행동 기반의 메시지를 통해 고객을 소외시키지 않고도 커뮤니케이션 빈도를 유지하거나 증가시킬 수 있다.

보고서의 주요 내용은 다음과 같다. 첫째, 개인화된 메시지를 통해 더 많은 메시지를 보내야 한다. 둘째, 조기 프로모션이 소비자에게 도움이 된다고 응답한 72%의 소비자를 고려하여, 블랙 프라이데이 캠페인을 2~3주 전에 시작해야 한다. 셋째, 할인율이 동일할 때는 개인화와 관련성을 통해 차별화해야 한다. 넷째, 이메일 과부하를 줄이기 위해 다양한 채널을 통해 메시지를 배포해야 한다. 다섯째, 소비자에게 인식받는 느낌을 주고, 긴급성을 강조하기보다는 독점성을 강조해야 한다. 마지막으로, 구매 준비가 된 소비자를 조기에 포착하기 위해 자신감 있는 메시지를 사용해야 한다.

패션 소매업체는 이 연휴 시즌에 관련성을 우선시해야 하며, 메시지의 양을 줄이는 것이 아니라 개인화를 증가시켜야 성공할 수 있다.

Source: fashionunited.com